استبانة قياس رضا متلقي الخدمة

* يرجى تعبئة جميع الحقول الاجبارية

حرصاً منا على تقديم خدمة حكومية متميزة .. يسرنا الحصول على ملاحظاتكم واقتراحاتكم لقياس رضا متلقي الخدمة حول الخدمات المقدمة من دائرتنا، مؤكدين اننا نعمل سوياً لرفع مستوى خدماتنا لما فيه مصلحة الجميع، شاكرين لكم تعاونكم .


استبانة قياس رضا متلقي الخدمة


معلومات عامة
 
الجنـــــس * حقل اجباري
 
العمــــــــــر * حقل اجباري
 
المؤهل العلمي* حقل اجباري
 
الخدمة المقدمة* حقل اجباري
 
المعيار الاول : بيئة العمل والبنية التحتية
 
موقع المكتب سهل الوصول إليه* حقل اجباري
 
المكتب يخدم ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن* حقل اجباري
 
المكتب نظيف ولائق* حقل اجباري
 
الإلتزام بنظام الإنتظار ( نظام الدور ) * حقل اجباري
 
قاعات الإنتظار مناسبة والمقاعد كافية ومريحة .* حقل اجباري
 
يتوفر في المكتب نماذج الخدمة، تصوير الوثائق، إلخ...* حقل اجباري
 
وضوح اللوحات الارشادية للخدمات المقدمة* حقل اجباري
 
المعيار الثاني: إجراءات وعمليات الحصول على الخدمة
 
نماذج الخدمات المقدمة متوفرة في مكتب خدمة الجمهور* حقل اجباري
 
النماذج سهلة وواضحة التعبئة* حقل اجباري
 
خطوات تقديم الخدمة واضحة وبسيطة * حقل اجباري
 
انهاء المعاملة في نفس المكتب * حقل اجباري
 
ساعات استقبال المعاملات معلنة ومناسبة* حقل اجباري
 
رسوم الخدمة المقدمة في الدائرة مناسبة* حقل اجباري
 
المعيار الثالث : الوقـــت
 
وقت الانتظار يتناسب مع تقديم الخدمة* حقل اجباري
 
يتم انجاز المعاملة ضمن الوقت المعلن* حقل اجباري
 
الوقت اللازم لإستلام الوثيقة مناسب* حقل اجباري
 
موظفوا خدمة الجمهور متعاونون* حقل اجباري
 
الموظفون لطفاء ولبقين في التعامل* حقل اجباري
 
يقوم الموظف بتقديم الخدمة بمهنية عالية* حقل اجباري
 
التعامل مع المراجعين بمساواة دون تميز* حقل اجباري
 
يلتزم الموظفون بتقديم الخدمة بالوقت المناسب* حقل اجباري
 
مدير المكتب والمساعد في مواقعهم* حقل اجباري
 
المعيار الخامس : الوعي بالخدمات الإلكترونية
 
سمعت عن الخدمات الكترونية التي تقدمها الدائرة (جوازات السفر ، دفاتر العائلة، شهادات مسجلة سابقاً)* حقل اجباري
 
تصفحت موقع الخدمات الالكترونية للدائرة* حقل اجباري
 
سمعت أن معاملتك تصل لباب بيتك عند تقديم طلبك الكترونياً * حقل اجباري
 
الدفع عن طريق اي فواتيركم خياراً مناسباً لك* حقل اجباري
 
الانطباع العام
 
رضاك عن الخدمات المقدمة في دائرة الاحوال المدنية والجوازات* حقل اجباري
 
الاقترحات والشكر والشكاوى
 
عزيزي متلقي الخدمة ….. إذا كان لديك إي اقتراح أو شكر او شكوى نرجو ذكرها * حقل اجباري
 


Retype the CAPTCHA code from the image
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code
 

كيف تقيم محتوى الصفحة؟